Μια τυποποιημένη εκπαίδευση εξυπηρέτησης πελατών λέει σωστά πράγματα σε λάθος πλαίσιο. Το προσωπικό ακούει, συμφωνεί, και την επόμενη μέρα επιστρέφει στον ίδιο τρόπο εργασίας.
Η συμπεριφορά στην εργασία δεν καθορίζεται μόνο από τη γνώση, καθορίζεται από τη δομή.
Γι αυτό η εκπαίδευση έρχεται μετά την αξιολόγηση και μετά τη διαδικασία, ποτέ πριν.
Δείτε πού βρίσκεται η επιχείρησή σας
Δεκαπέντε λεπτά, αναφορά στην οθόνη, χωρίς κόστος.
Ξεκινήστε το δωρεάν Diagnostic